2021年7月14日上午，由成都市文廣旅局舉辦的“2021成都市旅行社質監人員培訓會”在喜馬拉雅大酒店召開。成都市旅游執法支隊支隊長陳建新、副支隊長游宇、賈小龍科長及成都市文旅局市場管理處劉鵬等領導出席了本次培訓會，另有四川省中國青年旅行社、成都市中國青年旅行社、四川省中國國際旅行社、成都攜程國際旅行社、成都中國旅行社等旅行社總部、分支機構質監人員共計50余人參會。

旅游獨角獸創始人、成都律協文旅體專委會副主任楊樹林律師出席本次會議并作為主講人。

會議開始，游宇副支隊長通報了2021年上半年成都市旅游投訴處理情況、央視“514”曝光問題查處情況。他提到，今年上半年，成都市涉及旅行社投訴案件量2618件，跟去年同比增長8%。因此，各位旅行社質監人員應重視旅行社在操作旅游行程時的旅游服務質量，改善客群關系，從根源上減少旅游投訴的產生。

陳建新支隊長作發言道，目前正值成都市加大步伐創建“三城三都”的重要機遇，旅游市場主體應著重打造品質旅游產品和服務，杜絕旅游串串交客、杜絕陰陽合同、不合理低價、擅自增加購物等違法違規行為。旅游執法支隊將在日后的執法過程中，更加嚴厲打擊旅游行業違法違規行為，希望在座旅行社企業誠信經營、合規經營，做旅游市場的善良主體。

會議主要內容，由楊樹林律師作《旅游投訴與處罰》主題培訓。楊律師以近期國家文旅部公布的幾則旅游行業典型案例為引，為大家上了一堂生動形象的案例課。楊律師提到，規范和安全是旅行社經營管理的二大重點，它山之石可以攻玉，文旅部發布的典型案例具有較強的指導意義，其中涉及的違法違規行為是旅游行業中隨處可見。因此，每個旅游人都應當引起足夠重視。此外，楊律師還一一為在場旅游從業人員講解了他執業多年來總結的一番處理旅游投訴的原則、方法，為旅游從業人員規范處理旅游投訴提供了規范思路與指引。另外，楊律師還著重講述了四川涉及刑事犯罪的購物店詐騙案件，以及體檢式暗訪發現的諸多問題，提醒所有旅游從業人員規范經營的必要性和緊迫性。