景區頻發墜落事故，安全保障刻不容緩
來源：旅游獨角獸
發布：2022年07月25日
作者：何靜
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2022年7月22日，湖北恩施地心谷景區發生了一起游客墜落事件。現場視頻畫面顯示，一男孩在玩娛樂項目時，從懸空橋上墜落，吊橋上有人嘗試營救，但是衣服脫落，人直接掉下了山谷.....目前雖無生命危險，但卻導致男孩多處骨折。同時，在2022年7月22日當日，一名游客在游玩天津九山頂景區“步步驚心”項目時，突發身體不適導致昏迷，被懸掛在空中，在工作人員救助過程中不慎墜落，后經搶救無效死亡。
2022年7月22日，湖北恩施地心谷景區發生了一起游客墜落事件。現場視頻畫面顯示，一男孩在玩娛樂項目時，從懸空橋上墜落，吊橋上有人嘗試營救，但是衣服脫落，人直接掉下了山谷.....目前雖無生命危險，但卻導致男孩多處骨折。同時，在2022年7月22日當日，一名游客在游玩天津九山頂景區“步步驚心”項目時，突發身體不適導致昏迷，被懸掛在空中，在工作人員救助過程中不慎墜落，后經搶救無效死亡。一天之內，兩大景區的“步步驚心”游玩項目接連出事，兩名游客各自從高空中墜落，一人受傷一人死亡，而這直接導致了公眾對景區游樂設施安全性的極大失望，很可能對本就因疫情受到重大影響的旅游業又帶來了沉重的打擊。景區的安全保障問題一時成為了焦點，景區被推上了風口浪尖。第一，實際上，對于景區而言，安全保障出問題除了會給自己帶來輿論上的壓力，也會帶來責任上的承擔。根據《民法典》第一千一百九十八條規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。首先，景區內設立的各項游樂項目，尤其是像本案中的“步步驚心”此類高風險的游樂項目，其設施設備經營都必須取得相應的經營許可，符合相關管理規定。若項目設施設備不符合相關的規定，或者未經許可經營的，則可能會因為其經營或設施的不合法而被認定未履行相關的義務，從而面臨責任的承擔。其次，在游客參與項目之前，景區應當對選擇參加的游客進行安全風險的告知和提示（如安全標識、注意事項的警示等），對未成年作出特殊的準入規定，必要時進行安全培訓。同時，需要采取相應的安全措施防止游客在游玩時發生安全事故，比如事先要求游客隨身穿戴好合格的防護和救生物品，或者配備急救物品和符合資質的救生員，盡量減少事故發生的可能性。再次，因高空活動易發生危險，在游客參與過程中，景區也應當安排相應的巡查和急救人員，制定應急預案，以便在發生事故后及時救助，避免救助遲延或者不合適導致損害的擴大。在事故發生之后，景區更應當采取措施進行及時的救助，調動相關的人員及設施設備，盡最大努力的對發生事故的游客進行救助。否則，若景區未盡到上述各個環節的安全保障義務，導致與游客的損害后果存在因果關系的，則將會面臨相應責任的承擔。比如在上述接連發生的景區墜落事件中，游客身上穿戴的防護設施是否合格、景區是否在游客參與前進行安全警示告知和培訓、是否配備符合資質的急救人員等都會影響景區責任的承擔。第二，景區除了應當采取措施保障游客安全，盡量避免事故發生之外，為游客購買事故責任險也更有利于糾紛得到處理。保險有時在人傷糾紛處理過程中非常重要。當事故發生后，特別是游客遭受的人身損害屬于殘疾或死亡時，游客的訴求往往會遠遠高于景區能夠接受和承擔的范圍，若僅僅在游客與景區之間協商賠償事宜，除非游客做出巨大讓步或者景區有明顯的過錯，否則能夠協商一致的可能性會大打折扣。然而，若為游客購買了足額的、相對應的保險，保險公司的承擔能力往往會比較高，其在游客與景區之間扮演的第三種角色，可以適當的調和各方之間的矛盾，推動協商賠償事宜的進展。最后，景區作為專業的旅游機構，應當在保障游客安全的前提下選擇、安排設置游玩項目，了解游玩項目所處地形地貌、天氣狀況、危險地段防護等情況，并如實告知游客需要注意的風險點，安排了解情況的人帶領游客，做好相關的防護措施、營救工作，簽訂相關免責協議，都是景區需要注意的點。景區在與景區內實際服務提供者進行合作時也需要審查資質、設定要求并明確責任承擔主體，避免景區內事故發生帶來的責任承擔。對游客安全的不負責任，無論是景區還是其他的涉旅企業，都會讓自己陷入輿論和法律風險，甚至給整個行業帶來不利影響，畢竟，安全是旅游行業順利進行、發展的生命線！！！若您對相關法律問題還有疑問，可咨詢旅游獨角獸何律師（17721967720微信同號）。
